什么是礼仪？
礼仪是指在人际交往中,由风俗习惯和传统形成的，大家共同遵守的行为规范和准则，它的核心是“尊重”——尊重他人，也尊重自己，礼仪不仅仅是一套规矩，更是一种体现个人修养、文化底蕴和道德水平的外在表现。
礼仪的主要方面：
- 仪容仪表: 穿着得体、干净整洁，符合场合要求，这是给人的第一印象。
- 举止行为: 站有站相，坐有坐相，行为举止要稳重、大方、有分寸，不随意打断别人说话，公共场合不大声喧哗。
- 沟通礼仪: 这是我们接下来要重点结合“口语”来谈的部分。
- 社交礼仪: 如餐桌礼仪、拜访礼仪、接待礼仪、送礼礼仪等。
- 职场礼仪: 如会议礼仪、邮件礼仪、电话礼仪等。
什么是口语？
口语是指口头语言，是人们在日常交流中使用的自然、直接的语言形式，与书面语相比，口语通常更灵活、更随意，但也更依赖于语气、语调、语速、肢体语言和表情等非语言元素来传递信息。
口语的特点：
- 即时性: 交流是实时发生的，思考和组织语言的时间很短。
- 互动性: 交流双方可以即时反馈，调整沟通内容和方式。
- 情境性: 口语表达高度依赖于具体的交流场合、对象和目的。
- 非语言性: 语气、眼神、手势等在口语中扮演着至关重要的角色。
礼仪与口语的完美结合：有礼的口语表达
口语是礼仪最直接的载体,很多时候，一个人的礼仪修养就是通过他的谈吐来体现的。“言为心声，语为心境”，有礼的口语能让沟通更顺畅、更愉快，也能为你赢得他人的尊重和好感。
以下是结合礼仪的口语表达技巧和场景示例：
称呼与问候：展现尊重的开端
- 礼仪原则: 准确、得体、有礼貌。
- 口语技巧:
- 使用尊称：“您”、“老师”、“王经理”、“李教授”。
- 主动问候：“您好！”、“早上好！”、“很高兴认识您。”
- 根据时间场合变化：“早上好/下午好/晚上好”。
- 场景示例:
- 错误示范: “喂，那个谁，过来一下。” (显得傲慢、无礼)
- 正确示范: “您好，请问是张老师吗？打扰您了。” (尊重、谦逊)
感谢与道歉：维系关系的润滑剂
- 礼仪原则: 真诚、及时、具体。
- 口语技巧:
- 感谢: 不仅仅是“谢谢”，可以说：“太感谢您了，这次多亏了您的帮助！”
- 道歉: 不仅仅是“对不起”，可以说：“非常抱歉，我迟到了，让您久等了，是我的疏忽。”
- 场景示例:
- 同事帮你修改了PPT: “辛苦了，帮我改了这么多地方，真的非常感谢！你太专业了。” (比单纯的“谢谢”更有温度)
- 不小心撞到别人: “对不起，实在不好意思，没撞疼您吧？” (态度诚恳，表示关心)
请求与回应：体现高情商的互动
- 礼仪原则: 礼貌、委婉、不强求。
- 口语技巧:
- 请求: 使用“请问”、“麻烦您”、“能不能”、“可以吗”等。
- 拒绝: 如果无法满足，要委婉拒绝并表达歉意。“真不好意思，这个我可能帮不上忙，非常抱歉。”
- 接受: “好的，谢谢您，没问题。”
- 场景示例:
- 请求帮忙: “王姐，您现在方便吗？我想请教一个关于报表的问题，可以占用您几分钟时间吗？” (给对方选择权)
- 拒绝请求: “这个项目我实在抽不出时间了，要不你问问小李？他可能更擅长这个，很抱歉帮不上忙。”
赞美与批评：营造积极的沟通氛围
- 礼仪原则: 赞美要真诚，批评要对事不对人。
- 口语技巧:
- 赞美: 具体化，不要空泛。“你今天的这个发型很衬你。”比“你真好看”更让人受用。
- 批评: 使用“三明治”法（赞美-建议-鼓励）。“你这个方案的整体思路很棒（赞美），如果我们在数据这块再补充一下，说服力会更强（建议），我相信你一定能做得更好（鼓励）。”
- 场景示例:
- 赞美同事: “你刚才在会议上的发言逻辑清晰，观点很有见地，值得我们学习。”
- 提出不同意见: “我有一个小小的补充想法，不一定对，我们看看这样会不会更好……”
倾听与提问：展现尊重与好奇心
- 礼仪原则: 专注、积极、不打断。
- 口语技巧:
- 倾听: 适时用“嗯”、“是的”、“我明白了”来回应，表示你在认真听。
- 提问: 多用开放式问题（“您怎么看？”、“能多谈谈吗？”），少用封闭式问题（“是不是？”）。
- 场景示例:
- 朋友向你倾诉烦恼: 你可以说：“原来是这样，那一定让你很为难吧，后来呢？” (比直接说“你应该……”要好得多)
- 面试时提问: “我想了解一下这个岗位未来的发展路径，方便多介绍一下吗？” (展现你的上进心和规划能力)
不同场景下的口语礼仪应用
| 场景 | 礼仪要点 | 口语示例 |
|---|---|---|
| 电话沟通 | 自报家门，语气温和，控制时长，通话后礼貌道别。 | “您好，我是XX公司的李明，请问是王经理吗？”、“好的，感谢您的接听，祝您工作顺利，再见。” |
| 会议发言 | 提前准备，言简意赅，尊重他人发言，不随意打断。 | “关于这个问题，我有几点补充意见……”、“感谢张总的分享，我非常认同……” |
| 商务宴请 | 等主人安排座位，敬酒时杯子低于对方，多谈工作少谈私事。 | “王总，我敬您一杯，感谢您一直以来的关照。”、“这道菜看起来很棒，您先请。” |
| 日常闲聊 | 选择轻松话题，避免隐私和敏感话题，学会倾听和附和。 | “最近天气变化真大，要注意身体啊。”、“您这件衣服很有品味，在哪里买的？” |
礼仪是内核，口语是外壳。
一个有良好礼仪修养的人,他的口语表达自然会体现出尊重、真诚和分寸感，反之，即使词汇再华丽，如果缺乏礼仪的支撑，也难以让人产生好感。
要提升这两方面的能力,关键在于：
- 多观察： 留意身边那些受欢迎的人是如何说话和做事的。
- 多练习： 在日常生活中刻意使用礼貌用语，注意自己的言行举止。
- 多反思： 每次沟通后，想想哪些地方做得好，哪些地方可以改进。
礼仪和口语的结合,会让你在人际交往中如鱼得水，更加自信、从容。
